CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG
Nhằm đảm bảo quyền lợi người tiêu dùng, nâng cao chất lượng dịch vụ sau bán hàng, CÔNG TY TNHH Y KHOA DR VIỆT sẽ hỗ trợ Quý khách đổi sản phẩm mới cùng loại nếu sản phẩm gặp sự cố không thể khắc phục được ngay (do lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất). Sản phẩm chỉ được đổi khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau dưới đây:
1. Phạm vi áp dụng – Áp dụng cho các sản phẩm trên website dungcuykhoadrviet.com – Thời gian áp dụng (Tính từ thời điểm bàn giao hàng) 30 ngày (Do lỗi của nhà sản xuất).
2. Điều kiện đổi trả: Các sản phẩm đổi trả cần thoả mãn điều kiện bảo hành và các quy định bổ sung sau:
– Sản phẩm phải còn nguyên tem niêm phong của DrViet hoặc của nhà sản xuất.
– Sản phẩm được xác định bị lỗi kỹ thuật bởi các Kỹ thuật viên của DrViet hoặc của nhà sản xuất.
– Sản phẩm nhận lại phải còn nguyên vẹn vỏ thùng, xốp và đầy đủ các phụ kiện kèm theo…
– Sản phẩm nhận lại không bị lỗi hình thức (trầy xước, vỡ, móp méo,…)
– Sản phẩm khi nhận lại phải có đầy đủ các chứng từ kèm theo như: chứng từ mua hàng, hóa đơn VAT,…
3. Trường hợp không được chấp nhận:
– Khách hàng muốn thay đổi chủng loại, mẫu mã nhưng không thông báo trước.
– Lỗi hỏng hóc sản phẩm do khách hàng vận hành không đúng chỉ dẫn.
– Khách hàng tự làm ảnh hưởng đến tình trạng bên ngoài sản phẩm như rách bao bì, trầy, xước, vỡ,…
– Lỗi hình thức của sản phẩm (trầy xước, móp méo, ố vàng, vỡ…) sau khi khách hàng đã kiểm tra và nhận bàn giao.
4. Thủ tục đổi trả:
Khách hàng liên hệ trực tiếp với nhân viên bán hàng hoặc bộ phận chăm sóc khách hàng của CÔNG TY TNHH Y KHOA DR VIỆT Hotline: 0862.199.787
CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG MIỄN PHÍ
Với mọi đơn hàng trong phạm vi 2km từ trụ sở hay địa điểm kinh doanh, quý khách hàng được vận chuyển miễn phí trong thời gian làm việc tối đa là 03 ngày kể từ ngày đặt hàng.
CHÍNH SÁCH KIỂM HÀNG
1.Định nghĩa
Kiểm hàng là thực hiện các công việc kiểm tra và so sánh các sản phẩm/hàng hóa nhận được trong kiện hàng DrViet gửi với các sản phẩm trong đơn hàng khách yêu cầu.
2.Quy định
2.1 Thời điểm kiểm hàng
DrViet chấp nhận cho khách hàng đồng kiểm với nhân viên giao hàng tại thời điểm nhận hàng. Không hỗ trợ thử hàng.
Sau khi nhận hàng, khách hàng kiểm lại phát hiện sai kể từ khi nhận hàng trong thời hạn 3 ngày, có thể liên lạc với bộ phận chăm sóc khách hàng để được hỗ trợ đổi trả. Lưu ý, quý khách quay video lúc mở thùng hàng để đối chiếu khi cần thiết.
2.2 Phạm vi kiểm tra hàng hóa
Khách hàng được kiểm tra các sản phẩm thực nhận, đối chiếu, so sánh các sản phẩm nhận được với sản phẩm đã đặt trên đơn sau khi nhân viên DrViet xác nhận đơn hàng theo các tiêu chí: ảnh mẫu, mã sản phẩm, kích thước, màu sắc. chất liệu…
Khách hàng tuyệt đối không bóc, mở các hộp sản phẩm có tem niêm phong, tem đảm bảo.
Không được cào lấy mã các sản phẩm có tích điểm, đổi quà.
Các bước xử lý khi hàng hóa nhận được không như đơn đặt hàng.
Khi quý khách đồng kiểm, sản phẩm nhận được không như sản phẩm khách đặt trên đơn hàng. Xin hãy liên hệ với Hotline: 090.789.0303 hoặc email Support@medicar.vn để được gặp bộ phận chăm sóc khách hàng xác nhận lại đơn hàng.
Trường hợp DrViet đóng sai đơn hàng theo yêu cầu của khách, khách có thể không nhận hàng, không thanh toán. Trong trường hợp đơn hàng đã thanh toán, khách hàng có thể yêu cầu gửi lại đơn mới hoặc không, DrViet sẽ hoàn lại tiền cho quý khách trong thời gian sớm nhất trong thời gian 03 ngày làm việc kể từ khi quý khách gọi điện đến số hotline: 0862.199.787 với chi phí bằng không.
Trường hợp DrViet đóng hàng đúng theo đơn hàng, nhưng khách hàng thay đổi nhu cầu, khách hàng có thể yêu cầu đổi trả và áp dụng chính sách đổi trả hàng hóa. Trường hợp này khách hàng sẽ thanh toán chi phí giao hàng (nếu có).
Các kênh thông tin tiếp nhận khiếu nại của khách hàng:
Người dùng có thể gửi email tới địa chỉ bacsixuongkhop.drviet@gmail.com hoặc gọi điện tới Hotline:0862.199.787 để điều chỉnh hoặc xóa đi dữ liệu cá nhân của mình.
NGHĨA VỤ CỦA NGƯỜI BÁN VÀ NGHĨA VỤ CỦA KHÁCH HÀNG TRONG MỖI GIAO DỊCH
– Dr Việt cam kết các sản phẩm phân phối cho khách hàng đều là sản phẩm chính hãng, trong trạng thái mới, đúng chất lượng, mẫu mã và thông tin hiển thị tại website drviet.vn. Tuy nhiên, đôi lúc vẫn có sai sót xảy ra, ví dụ như trường hợp giá cả sản phẩm, phí vận chuyển, hình ảnh sản phẩm,… không hiển thị chính xác ở một vài thời điểm và trên một số sản phẩm, Dr Việt sẽ liên lạc trực tiếp, thông báo và xác nhận lại với khách hàng để khắc phục và xử lý trước khi tiến hành gửi hàng cho khách.
– Khách hàng có trách nhiệm thanh toán đầy đủ tiền hàng khi nhận hàng. Khi bưu tá giao bưu phẩm tới, khách hàng cần nghe máy nhận hàng , kiểm tra hàng cùng bưu tá, nếu có vấn đề gì cần thông báo cho Dr Việt ngay để kịp thời điều chỉnh.
THÔNG TIN VỀ VẬN CHUYỂN VÀ GIAO NHẬN
Quý khách sẽ nhận được hàng theo thời gian, địa điểm, mức phí, cùng với thông tin của đơn vị vận chuyển được cung cấp qua tư vấn viên khi đã đặt cọc thành công.
Hoá đơn chứng từ chứng minh nguồn gốc xuất xứ hàng hoá do Dr Việt cung cấp. Mã Vận đơn được gửi tới quí khách qua zalo hoặc tin nhắn khi đơn vị vận chuyển đến lấy hàng thành công.
Trường hợp chậm trễ trong giao nhận mà lỗi thuộc về đơn vị vận chuyển quý khách sẽ yêu cầu bồi thường đối với đơn vị vận chuyển.
Trường hợp chậm trễ do lỗi Dr Việt, quý khách sẽ được huỷ đơn hàng với việc gọi điện thông báo cho Công ty qua số Hotline: 0862.199. 787.